Chapitre I - Le champ de la communication publique I - Communication et domaine public II - Nature des messages publics III - Multiplicité et diversité des institutions publiques (émettrices) IV - Complexité de la relation avec le citoyen (récepteur) V - Principes généraux et pratique de la communication publique: 1) Finalités et moyens de communication; 2) Clarification des registres de communication; 3) Les conditions de la communication publique Chapitre II - Les formes de la communication publique I - La mise à disposition des données publiques: 1) L'obligation de communiquer et la diffusion de l'information; 2) L'accès à l'information; 3) La commercialisation des données publiques II - La relation des services publiques avec leurs utilisateurs: 1) L'accueil; 2) L'écoute; 3) Le dialogue; 4) La communication de la relation III - La promotion des services offerts au public: 1) La publicité sur les services offerts; 2) Consommateur ou citoyen, services concurrentiels ou service universel: de la promotion à la conviction IV - Les campagnes d'information d'intérêt général: 1) La communication civique; 2) Les grandes causes sociales; 2) Éducation civique ou propagande? consensus ou débat? V - La valorisation des institutions publiques: 1) La communication de la politique institutionnelle; 2) Identité, image et légitimité des services publics; 3) La communication interne Chapitre III - L'organisation de la communication des services publics I - Les responsabilités de communication publique II - Fonctions et structures: 1) Les fonctions générales: a) Les études; b) La définition de la politique de communication; c) La conception des actions; d) L'évaluation; 2) Les fonctions opérationnelles internes: a) Laccueil; b) Les relations publiques; c) Les fonctions de réalisation et de production; 3) Les relations avec les professionnels spécialisés; 4) Les relations avec la presse; 5) L'organisation: a) organigrammes; b) Qualifications; c) Budgets; d) Réseaux III - Cohérence des communicateurs publics Chapitre IV - Décisions publiques et communication avec le public I - La communication dans les processus de décision: 1) Décisions et discours rationnels; 2) Personnalisation de la décision; 3) Communications bureaucratiques; 4) Jeux de pouvoir et de communication II - Complexité des décisions et du débat public: 1) La consultation; 2) La concertation III - Les temps de la décision: 1) Changement et communication; 2) Communication de crise et d'actualité IV - Médias, décisions et débat public: 1) Liberté et pratique des médias; 2) Pouvoir des médias et responsabilité des décideurs Chapitre V - La communication politique I - Frontières entre communications publique et politique II - L'exercise du pouvoir: 1) La communication gouvernementale; 2) La communication des exécutifs territoriaux III - Conquête du pouvoir et campagnes électorales IV - Communication des partis et personnalités politiques V - La relation entre la politique et le citoyen